Inspektsioon võttis tegevusloa tegelikku juhti varjanud laenuandjalt

Kui Roman (nimi muudetud – toim) aastaid tagasi kinnisvara tagatisel pangalaenu võttis, polnud tal õrna aimugi, selle refinantseerimine viib ta hoiu-laenuühistusse Eesti Hoius, edasi inkassofirmasse, kus ta muutub oma korteri üürnikuks, ja et nüüd ähvardab teda sõna otseses mõttes peavarjuta jäämine.

Finantsinspektsioon võttis eilsel läbiotsimisel laenukontorist Kreditex kaasa Kreditexi ja hoiu-laenuühistu Eesti Hoius dokumente, ütles Kreditexi juhatuse liige Konstantin Esolainen.

Finantsinspektsioon karistas AB Kreditex AS-i 20 000 euro suuruse trahviga, kuna krediidiandja sise-eeskirjas puudus metoodika, mis võtaks tarbija krediidivõimelisuse hindamisel arvesse bullet-laenude omapära.

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.