Uus reform lubab palju, aga ei anna midagi: pole raha ega tööjõudu

Omastehoolduse reform ajab hooldekodud kahte leeri: üks pool näeb selles riigi trügimist vabale turule, teine pool loodab hoopis, et see kasvatab investorite huvi sektori vastu.

Keset suurt suvepuhkuste aega korraldas Kohtla-Järve linnavalitsus lühikese pakkumistähtajaga hooldekodu müügi, millest suurim konkurent sai teada tagantjärele ning hämmingus oli volikogu revisjonikomisjongi.

Ka üks bürokraatia ohver on Eesti Vabariigis liiga palju. Kui ametnikud keerukate juhtumite puhul otsustamisest loobuvad, mis on järjest levinum paheline võte, alluvad nõrgemad survele ja jäävad nii kaitseta, ütles õiguskantsler Ülle Madise riigikogus peetud iga-aastasel õiguskantsleri tegevust puudutavas kõnes.

Riigieelarve panustab üldiselt õigetele asjadele, aga ulatuslik rahajagamine viitab ohtlikule tendentsile, kirjutab endine justiitsminister, riigikogu liige Maris Lauri (Reformierakond).

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.