Uksi sulgeva Odeoni juht: kahju on, aga teisiti ei saa

Viimased kümme aastat Telliskivi loomelinnakus tegutsenud Homearti sisustuspood otsustas uksed sulgeda.

Raamatupood Puänt sulgeb uuest aastat oma uksed. Poe eestvedaja Triinu Kööba tunnistas intervjuus, et poe toimimiseks oleks pidanud nende klientide arv olema kolm korda suurem, kui on viimasel ajal olnud.

Kui väike ettevõte, millesse omanik on panustanud lugematu arvu töötunde ja pannud sellesse kogu hinge, kõigist pingutustest hoolimata uksed suleb, võib see olla valus, kuid ei tähenda, nagu oleks kogu loodud väärtus tuulde lennanud, ega ammugi väikeäride lõppu, kirjutab Äripäev juhtkirjas.

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.