OMX Baltic−0,18%298,32
OMX Riga−0,23%931,38
OMX Tallinn−0,24%1 970,46
OMX Vilnius−0,06%1 292,31
S&P 500−0,09%6 840,51
DOW 30−0,38%47 560,29
Nasdaq 0,13%23 576,49
FTSE 100−0,03%9 642,01
Nikkei 2250,14%50 655,1
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,86
GBP/EUR0,00%1,14
EUR/RUB0,00%89,76

OMX Baltic−0,18%298,32
OMX Riga−0,23%931,38
OMX Tallinn−0,24%1 970,46
OMX Vilnius−0,06%1 292,31
S&P 500−0,09%6 840,51
DOW 30−0,38%47 560,29
Nasdaq 0,13%23 576,49
FTSE 100−0,03%9 642,01
Nikkei 2250,14%50 655,1
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,86
GBP/EUR0,00%1,14
EUR/RUB0,00%89,76

01.12.25, 14:00

Suurte klientide haldajate töö otsustavad B2B‑võidud

B2B-suurkliendihaldus on ettevõtte strateegiline süda: kliente on vähem, kuid nende otsused määravad suure osa käibest ja riskidest.

Maarit KallasKaubandus.ee juht

Promo Food Service’i müügiprotsesside juht Eleri Lipping ja Tele2 Eesti ärikliendiüksuse juht Jürgen Jalakas selgitavad, miks on suurkliendid ettevõttele olulised.

Promo Food Service’i müügiprotsesside juht Eleri Lipping ja Tele2 Eesti ärikliendiüksuse juht Jürgen Jalakas selgitavad, miks on suurkliendid ettevõttele olulised.
Foto: Äripäev

Saates “Teeninduse teejuht” räägivad Tele2 Eesti ärikliendiüksuse juht Jürgen Jalakas ja Promo Food Service’i müügiprotsesside juht Eleri Lipping, kuidas liikuda tavalisest teenindusest päris partnerluseni. Juttu tuleb sellest, kuidas erinevad ärikliendi ja erakliendi ootused, miks B2B‑ostuprotsess on pikk ja mitmekihiline ning kuidas rolli selgus, CRM ja sisemine koostöö aitavad juhtida keerulisi otsuseahelaid.

Saatekülalised avavad, miks kohtumised ja personaalne haldur on endiselt asendamatud ka ajal, mil automatiseerimine ja tehisintellekt võtavad üle lihtsama teeninduse. Saates kuuleb ka konkreetseid näiteid, kus personaalne lähenemine on päästnud kliendisuhte ning miks ausus, läbipaistvus ja järjepidevus on B2B‑teeninduse suurim konkurentsieelis.

Saadet juhib Kaubandus.ee juht Maarit Kallas.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Teeninduse teejuht

Suurkliendihaldurite töö otsustavad B2B‑võidud

00:00

Maarit Kallas

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Saated

03.11.25, 14:00

Tele2 ja Euronics: kliendikogemuse investeering aitab kasvada ka languses

"Kui kliendist ei lähtu, ei saa ettevõte pikas plaanis edukas olla," ütleb Euronicsi kliendikogemuse juht Marge Vellesalu, kes koos Tele2 erakliendiüksuse juhi Rasmus Nurgaga jagab praktilisi näiteid, kuidas kliendikogemust juhtida ja mõõta.

Saated

08.09.25, 14:20

Nähtamatu, ent mõjuv: kuidas luua tõeliselt hea kliendikogemus?

Parim kliendikogemus on nähtamatu: see on sujuv, loogiline ja emotsionaalselt positiivne, leiavad Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm, ning annavad praktilisi soovitusi, kuidas seda saavutada.

Saated

07.10.25, 13:35

Muutused ei alga PowerPointist: juht peab olema kohal ja rahulik

Kui muutused ettevõttes on vältimatud, vajavad inimesed kõigepealt turvatunnet ja juht saab siin olla tasakaalustav jõud. “Juht ei pea olema perfektne, aga ta peab olema kohal, kättesaadav ja emotsionaalselt reguleeritud,“ räägib vaimse tervise koolitaja, psühholoog ja coach Tuuli Junolainen.

Saated

25.11.25, 14:00

Klick: teise ringi kaup ja personaliseerimine tõusevad e‑kaubanduse võtmeteguriteks

Teise ringi kauba kiire kasv ja klientidele täpsemalt sihitud pakkumised kujundavad e‑kaubanduse uut konkurentsiolukorda.

Sisuturundus

05.12.25, 10:03

Club One viib Tallinki lojaalsusprogrammi senisest personaalsemale ja nutikamale tasemele

Üle 18 aasta muutumatuna püsinud Tallinki Club One’i lojaalsusprogramm läbis põhjaliku uuenduskuuri. Uued sammud ja värsked ideed tulenesid nii klientide ootustest kui ka ettevõtte soovist pakkuda lojaalsetele klientidele paremaid ja õiglasemaid hüvesid.