OMX Baltic1,69%316,79
OMX Riga0,19%906,24
OMX Tallinn0,03%2 086,99
OMX Vilnius1,99%1 381,16
S&P 5000,00%6 672,62
DOW 300,00%46 677,85
Nasdaq −1,78%22 311,98
FTSE 1000,23%10 329,16
Nikkei 225−1,16%53 819,61
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%91,85

OMX Baltic1,69%316,79
OMX Riga0,19%906,24
OMX Tallinn0,03%2 086,99
OMX Vilnius1,99%1 381,16
S&P 5000,00%6 672,62
DOW 300,00%46 677,85
Nasdaq −1,78%22 311,98
FTSE 1000,23%10 329,16
Nikkei 225−1,16%53 819,61
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%91,85

30.01.23, 15:45

Teeninduseksperdid: koolitamine on kui püha lehm, see eelarve jäägu kärpimata

Keerulistes oludes peavad ettevõtjad veelgi enam pingutama, et kliente võita, ning üks eristumise võimalustest on teenindus. Küll aga on näha olnud, et kui aeg on raske, siis üks esimesi kohti, kust hakatakse raha kärpima, on koolitusread, selgub uhiuuest teenindusele keskenduva sarja "Teeninduse teejuht" avasaatest.

Mai Kroonmäe

Tele2 müügi- ja teenindusdirektor Aare Uusjärv ja testostudega tegeleva firma Trendline juht Eero Palm.

Tele2 müügi- ja teenindusdirektor Aare Uusjärv ja testostudega tegeleva firma Trendline juht Eero Palm.
Foto: Äripäev

“Koolituste eelarve kärpimine on lollus kuubis. See on ettevõtte ainuke võimalus, et asjad paremaks läheks. Tuleks panustada inimestesse, et nad oleksid veel tublimad ja et tuldaks kriisidest välja,” rääkis parima teenindusettevõtte tiitlit Eestis sihtiva Tele2 müügi- ja teenindusdirektor Aare Uusjärv. Täna tippjuhid tema sõnul sellest veel aru ei saa.

Testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm võtab saates kokku testostude põhjal välja joonistunud põhilised puudujäägid firmade teeninduses.

Mõõdame saates teeninduse taset Eestis ja kuuleme lihtsatest põhitõdedest ja soovitustest, mis aitaks selle ettevõttes uuele tasemele viia.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Saadet juhib Mai Kroonmäe.

Teeninduse teejuht

Teeninduseksperdid: koolitamine on kui püha lehm, see eelarve jäägu kärpimata

00:00

Mai Kroonmäe

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Arvamused

16.06.21, 11:31

Eero Palm: maailm naeratab siiski! Kas sinu töötajad samuti?

Äride omanikud peaksid mõistma, kui tähtis on lisaks tootele või teenusele kliendile tekitatud emotsioon, kirjutab testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm.

Saated

16.12.22, 11:50

Tele2 Eesti turundusjuht: ka kriisides võidavad need, kes turundusele rõhku panevad

Isegi kriiside ajal võidavad need ettevõtted, kes aktiivselt turundusalaselt tegutsevad, rääkis Äripäeva raadio hommikuprogrammis Tele2 Eesti turundus- ja kommunikatsioonijuht Tiina-Mall Vannastu.

Sisuturundus

02.03.26, 07:00

Lindströmi klienditoe juht: kliendisuhe on nagu abielu – suhtluseta ei püsi see kaua

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.