• OMX Baltic−0,29%316,47
  • OMX Riga0,29%993,68
  • OMX Tallinn−0,64%2 240,51
  • OMX Vilnius−0,27%1 490,18
  • S&P 500−0,51%7 541,4
  • DOW 300,41%51 983,98
  • Nasdaq −1,07%25 164,36
  • FTSE 1000,29%10 761,33
  • Nikkei 225−0,33%63 081,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%90,96
  • OMX Baltic−0,29%316,47
  • OMX Riga0,29%993,68
  • OMX Tallinn−0,64%2 240,51
  • OMX Vilnius−0,27%1 490,18
  • S&P 500−0,51%7 541,4
  • DOW 300,41%51 983,98
  • Nasdaq −1,07%25 164,36
  • FTSE 1000,29%10 761,33
  • Nikkei 225−0,33%63 081,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%90,96
Klienditeeninduses on kerge mõelda, et inimene on kallis ja masin odav. Lühikeses vaates on see ka tõsi. Pikas vaates aga otsustab aga just kuulamine ja kliendi vaeva ja energia kokkuhoidmine, kas ta jääb lojaalselt või liigub mujale, kirjutab Tele2 Eesti erakliendi üksuse juht Rasmus Nurk.

Tellijana saad artiklit lugedes teada:

  • miks peletab Rasmus Nurga hinnangul juturobot osa kliente hoopis minema;
  • milline lihtne näitaja ennustab kliendi lojaalsust paremini kui rahulolu või soovitusindeks;
Ettevõtted on õppinud väga täpselt oma teeninduskulu mõõtma. Palju harvem mõõdetakse kliendi kulu ehk tema aega ja energiat, mis kulub mure lahendamisele, ütleb Rasmus Nurk.

Seotud lood

Uudised
  • 02.09.26, 11:00
Lehar Kütt: äriliselt eduka AI-agendi loomiseks on väga selge valem
Kuigi tehisaru agente kasutavad ettevõtted üha enam, ei ole neil kõigil soovitud mõju. Põhjus peitub selles, et agentide loomist alustatakse sageli vale küsimusega, kirjutab Elnora AI Agent Hackathoni žüriis viibinud Coop Panga ärikliendipanganduse juht Lehar Kütt.
Arvamused
  • 04.09.26, 06:00
Katre Eljas: tehisaru muudab läbipõlemise põhjuseid
Tehisaru ajastul ei põleta inimesi läbi mitte töö-, vaid muutuste kuhi, kirjutab tehisaru- ja robootikakeskuse AIRE juht Katre Eljas.
  • ST
Sisuturundus
  • 30.10.26, 11:39
Balti kinnisvaraturg tüürib rekordi suunas välisraha lahkumise kiuste
Balti ärikinnisvara turg tõotab püstitada tänavu kõigi aegade rekordi, kuigi välisinvesteeringute asemele on asunud kohalik kapital, tõdes Newsec Balticu analüütik Neringa Rastenytė ettevõtte sügisväljavaate Newsec Property Outlook tutvustamisel.

Liitu kirjaga

Telli uudiskiri

Hetkel kuum

Kontaktid

Liitu uudiskirjaga 1

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 1

Liitu uudiskirjaga 2

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 2

Podcastid

Kaubanduse Aastakongress 2024

Kaubanduse Aastakongress 2024

Eesti majanduses on keerulised ajad - majandus ei kasva, investorid kardavad sõda, tarbijad ostavad üha enam välismaa e-poodidest. Eesti hinnatase päris mitmes kategoorias ületab Euroopa Liidu keskmist. Aga igale langusele järgneb tõus ja pärast vihmaseid päevi paistab taas päike.

  • Toimumiskoht:
    T1 Tallinn Venue
  • PRO

Eesti ettevõtete tervis

75.6%
13.9%
10.5%
Krediidihinnang

Ettevõtete tervis

(Hea, rahuldava ja halva krediidihinnanguga ettevõtete arv)
Toetajad
  • A.Tammel
  • Alltech
  • Baltic Agro

Kontaktid

Tagasi Äripäeva esilehele